誠信經營
華碩依據責任商業聯盟(Responsible Business Alliance, RBA)規範及「上市上櫃公司訂定道德行為準則」制訂「員工道德行為守則」,內容涵蓋反貪污賄賂、 內線交易、智慧財產權及資訊妥適保存揭露等法令依循規定。 為提升員工的從業道德觀念與法規遵循認知,華碩將「員工道德行為守則」納入全體員工的必修課程,每年持續複訓,以深化內部良好的從業道德觀念,要求管理階層帶頭以身作則,全體員工除了專業能力發揮外,皆須展現應有的道德標準,並透過年度企業內控自評作業,華碩公司內部各部門與子公司,每年均需自我檢視對於員工道德行為守則之認知程度,以強化整體內部控制環境的有效性。
法令遵循
企業嚴格依據法令營運,是社會責任的實踐,也是永續經營的關鍵之一。華碩電腦的產品與服務遍及全球,為確保符合全球相關法令規範,華碩設有法務專職單位,密切注意可能對公司造成影響的法規制訂與發展,並建立法令、政策與法規的符合性評估制度,協助各單位落實各項規範。
「華碩內部法規鑑別管理辦法」,針對營運、環保、服務等面向法令進行鑑別與管理,落實法令監控,並制定刑事法律案件或行政法律案件受裁處罰鍰 150 萬元以上或嚴重影響公司營運之重大事件須於企業社會責任報告書揭露之原則,達成平衡報導及資訊透明之目標。
2021 年 0 項重大違法事件發生
營運相關法令
- 商務及稅務法令
- 商品標示及保固法令
環境相關法令
- 環境保護法令
- 職業安全衛生法令
- 建築消防法令
- 勞動權利法令
服務相關法令
- 個人資料保護法令
稽核制度
華碩稽核室之職掌,在於協助董事會與高階管理階層進行獨立、客觀地評估華碩集團的內部控制制度之完備性、有效性及落實性,並適時提供改善建議,以合理的確保內部控制制度能持續有效實施;同時依董事會與高階管理階層之委任,提供相關調查、評估或諮詢服務,以協助董事會及高階管理階層履行其公司治理的責任。

華碩董事會下設有稽核室,設稽核長一人,建立完整的稽核與通報制度。稽核室總管內部稽核業務,督導稽核室辦理內部稽核工作,讓董事會與高階管理階層能進行獨立、客觀地評估華碩集團的內部控制制度之完備性、有效性及落實性,履行其公司治理的責任。
稽核長之任命與免職需經董事會同意,另有數位專任稽核人員,負責執行集團內定期、不定期之稽核與專案查核等事務。
稽核人員執行任務時應秉持超然獨立性,以客觀公正之立場,求真求實之精神,謙、誠、勤、敏、勇之態度,執行其職務。確保內部控制制度得以持續有效實施,並協助管理階層履行其責任。
財稅政策
- 所有營運皆依據相關稅務法律與規定辦理
- 財務報告資訊透明,稅務揭露已遵循相關規定與準則要求處理
- 支持政府鼓勵企業創新及促進經濟成長的稅務政策
- 不進行只為避稅目的的交易
- 公司的重要決策皆考量租稅的影響
- 面對所處營運環境稅務法令改變時,運用管理機制及時進行稅務風險評估
- 透過持續的人才培養,強化稅務專業能力

員工檢舉制度
華碩一向秉持「誠信」從事所有業務活動,絕不允許貪污及任何形式之舞弊行為,並透過明確有效的懲戒制度,確保員工絕不接受任何形式的要求、期約,不收受任何賄賂或其他不正當利益。華碩於官方網站設置並公告檢舉管道,內外部人員皆可透過公開檢舉信箱(audit@asus.com)直接向本公司檢舉。
依職業安全衛生法及施行細則、性騷擾防治法及個人資料保護法,對檢舉人個資及其他足資證明身份等資訊予以保密,非調查必要,不提供予與調查不相關之第三人,以避免其遭受不公平及不利對待,檢舉人亦可依法針對可能受有損害提出必要預防。
詳細資訊請見投資人關係
檢舉管道
- 違反從業道德檢舉:audit@asus.com
- 職業不法侵害申訴:6666@asus.com、專線:#26666
釐清、受理及查證(稽核單位、人資單位 )
- 檢舉案件調查:audit@asus.com
- 蒐證、 釐清事證、核實:6666@asus.com、專線:#26666
報告及裁決(委員會、人資單位)
違反從業道德檢畢
- 召集會議及報告
- 依「員工道德行為守則」及「工作守則」違反事項裁決懲處
- 定期向董事會報告調查結果及懲處措施
職場不法侵害申訴
- 召集「不法侵害委員會」會 議及報告
- 依「員工道德行為守則」及「工作守則」違反事項裁決懲處
改善預防措施(案件單位、人資單位)
- 要求相關單位內部檢討違規事件發生原因,並提出改善報告
- 修正內外部管理政策,改善內部流程
- 加強內外部宣導及教育訓練,避免類似事件再發生
2021 年 1 件違反從業道德規定
針對違反「道德行為守則」之個案,依個案情節輕重予以適當處置,華碩對不法行為嚴懲不貸,必要時移送司法機關偵辦。
2021年間,華碩集團企業共計發生1件違反從業道德規定事件,根據其情節輕重,依華碩內部規範「工作規則」及「員工道德行為守則」予以免職處分,並即時促請相關單位確實檢討改善,包含制定「軟體外包作業管理辦法」、明訂比價議價及驗收作業內容及規定、明確規定軟體外包合約簽訂的合作模式及審查機制。
對外部合作廠商,華碩要求簽回「誠信承諾書」。針對違反反收賄、反貪瀆而造成公司損害的外部單位,將依據簽署之誠信承諾書的規定予以求償,並採取必要的法律行動。
客戶滿意度
華碩重視用戶感受,透過服務檢修單、電子郵件、互動電話服務、產品內建軟體等方式進行維修或諮詢服務的滿意度調查。對於各項關鍵服務流程,如服務時效、料件管理、服務品質、成本管控及系統化等,秉持以終為始的原則每週對於各過程間之相互關聯性持續關注、分析並加以改善或優化。
另外為了增加與消費者之間的互動,華碩不定期舉辦產品診察活動,內容包括軟體更新、功能檢測、簡易故障排除、外觀清潔及保養等服務,可延長產品的使用週期亦提升消費者對品牌的向心力。
10
%華碩服務中心為創造更好的服務體驗,藉由每月問卷結果追蹤與分析,來幫助優化電話服務內容或流程,滿意度目標訂定為不滿意度低於10 %。
2021 年整年度共統計 52 週,全球各區不滿意度為 0.12%~7.17 %,達成年度目標。
5.97
%中國地區不滿意度為全區最高第三季平均為 7.1%,華碩透過教育訓練來確保人員的服務品質與擁有足夠的專業知識,並於第四季降至平均 5.97%。