社會投資報酬(SROI)管理

過去企業投入社會公益活動,往往只將焦點與重心放在資源投入的多寡,卻忽略了公益活動或CSR專案對於關懷對象造成什麼樣的影響或改變?是否有達到預期的效果?導致企業未能實際評估活動的效益及成果,也因此無法就量化資訊來管理協助聚焦改善並進而極大化活動的影響力和效益。

為了解決永續資訊過於質化與主觀的問題,在2016-2017年我們率先採用社會投資報酬方法,導入社會投資報酬率(Social Return on Investment, SROI) 概念,即是與現行財務會計之投資報酬概念及實務操作相近,藉由統一衡量方法與報導遵循原則,讓非營利活動也得以產生具決策與管理價值之績效衡量資訊,以評估我們的策略社區投資核心專案—數位電腦再生計畫。

華碩自2008年開始投入「華碩再生電腦 數位培育計畫」,以回收淘汰的資通訊產品,委託整修工廠整修成再生電腦捐贈給公益組織使用,建立資源回收再利用之「循環型社會」(Sound Material-cycle Society)。為衡量此計畫的績效,我們依據2012年英國政府第三部門再版的SROI指引其計算流程與原則,以完整的六大步驟方法,衡量投入、產出與成果之間所造成的改變關係(Theory of Change),並以貨幣為統一衡量單位加以表達。最終分析再生電腦數位培育計畫之社會投資報酬,得知我們每1元新台幣的投入約能產生3.61元新台幣之社會價值。

2017年華碩發表「華碩再生電腦數位培育計畫社會投資報酬率報告書」,該報告經國際社會價值協會(Social Value International)認證,成為亞洲科技業及台灣第一本經國際社會價值協會(Social Value International)認證的SROI報告書,亦將成為華碩其他公益專案之典範。

我們在SROI的專案當中,不僅可以了解專案創造的社會價值,在評估過程中也可以鑑別可改善的管理方式,擴大社會影響力。因此在專案之後,我們持續開發數位教材,讓再生電腦不僅僅只是「捐贈」,而是透過志工、合作組織的教學,讓受贈者與使用者都可透遇再生電腦學習到數位技能,擴大社會影響力。2019年評估專案影響力,SROI在相同的計算基礎上,透過專案活動的優化,目前社會投資報酬已從2016年的3.61:1提升至5.7:1。

在建立起SROI的典範後,華碩擴大衡量企業社會責任投入的成效,期許藉由公益專案的規劃與管理創造更大的社會價值。因此在2017年我們評估了另一項華碩長期投入的社會公益專案「喜憨兒成長培育計畫」。我們同樣以SROI 指引原則進一步了解喜憨兒麵包坊計畫是否發揮預期的影響力,檢視自身所提供社會服務的適切性,期許三方的合作能更有效率。

華碩長期關懷弱勢族群,除了在縮短數位落差專案提供教育學習機會,及提供弱勢團體贊助金援外,亦以實際行動支持弱勢團體的終身發展。華碩透過與喜憨兒基金會創新就業的合作模式,自2008年起聘用9名喜憨兒為正職員工,於員工餐廳成立「喜憨兒麵包坊」常設櫃位,櫃位獲利全數回饋喜憨兒基金會,扶植更多需要幫助的憨兒們,亦可讓憨兒學習新的工作技能,習得一技之長,在工作中建立自信。華碩、憨兒及喜憨兒基金會三者間資源共享與密切合作,衍生出無形的影響力。華碩更期待透過這樣的模式,使憨兒們享有輔導機構、家庭與企業的支持,進而培養專業技能與提升生活品質,建立起完整的生涯支持系統,共創三贏。

至今華碩共聘雇九名憨兒,與憨兒具影響性之利害關係者,包含憨兒家庭、喜憨兒基金會、社工老師,以及華碩員工等。透過實體訪談完整了解利害關係人有形和無形的投入與產出,彙整出最真實的回饋與成果。再依SROI管理架構衡量所有對於利害關係人重要的價值,而非僅只考慮到經濟的報酬,讓分析的結論能更為完整與客觀。

對於在華碩工作的喜憨兒同仁,從最初的羞澀不敢與人群互動,在華碩人的熱情氛圍渲染下,開始走入人群。更重要的是,憨兒們在華碩習得一技之長,在工作中獲得自信,憨兒的家屬們也放心將這些小天使交給華碩培育,不再需要家人全天照護,減少了許多家庭與社會的負擔。使憨兒擁有健康的身心生活。烘培坊的日常管理委由喜憨兒基金會兩位職輔社工老師,對憨兒員工個別設立認知及職能管理目標,包含健康管理、標準作業程序、緊急應變、紓壓管理和績效表揚制度等,亦規劃不同行銷活動如:一日店長、推銷員互動優惠等,豐富的活動方案進而讓憨兒變得更有自信,更樂在工作。

最終分析憨兒烘培坊計畫之社會投資報酬,得知我們每1元新台幣的投入約能產生1.37元新台幣之社會價值。華碩的憨兒櫃位雖然有良好口碑,但影響力僅限於工作中的9位憨兒及家庭。憨兒即便無法在華碩工作,也有外部庇護工場,因此產生的價值大多來自多於庇護工廠的薪津所帶來的衍生效益。

在了解此專案投入的社會改變後,我們立即投入提升影響力的方向:

  1. 身心健康:憨兒在華碩據點的身心量表成績較外部庇護工場高,設想更安全的身心障礙就業職場,結合企業活動使憨兒生活更多元化,可作為其他據點典範。
  2. 獲利:現煮咖啡和茶飲調製獲利較高,模版複製推廣到其他營利事業或是讓憨兒基金會得以效仿。雖學習難度較高。華碩可協助憨兒基金會成立教學據點和培育種子教練,將獲利模式擴大。
  3. 營運模式:企業、憨兒及喜憨兒基金會三者間資源共享的合作模式擬大幅推廣至其他營運企業,將此公益營運模式擴大影響力範圍。

過去多數民眾對於企業的社會責任,仍停留在企業做公益、捐款或造橋鋪路等社會公益的印象。近年來已有越來越多的企業在推動社會責任時,逐漸把社會活動與自身的營運與專長做結合。然而企業的資源有限,如何能進行有效資源分配及執行的效益評估,是決策者應予以考量的。

華碩身為台灣的領導企業,在導入SROI專案後,持續進行影響力提升,期許能以這樣的示範作為,發揮帶動性讓國內企業能一同交流成長,共築一個永續的社會環境。